Omnichannel Customer Experience: alla ricerca della sinfonia vincente
Convegno di chiusura dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience edizione 2022
Edificio B9, Campus Durando, via Durando 10, Milano
Le aziende che hanno deciso di intraprendere una trasformazione omnicanale sono sempre più numerose. Passare dalla teoria alla pratica è però una sfida tutt’altro che semplice. Le dimensioni su cui agire sono infatti molteplici. Da un lato, occorre attivare una profonda trasformazione organizzativa, che partendo dal superamento dei “silos” aziendali e passando dalla creazione di nuove competenze arrivi a una cultura diffusa dei benefici di tale approccio. Dall’altro lato, occorre attivare una data strategy, volta alla raccolta - ma soprattutto all’integrazione e alla valorizzazione - dei dati su clienti e prospect, adeguatamente supportata da analisi avanzate e da tecnologie comunicanti.
Il convegno
Il Convegno sarà l’occasione per approfondire la maturità delle aziende italiane rispetto a un approccio omnicanale, illustrando anche come tale strategia si esplica all’interno dei processi di assistenza, marketing e vendita. Infine, si approfondirà il punto di vista del consumatore, per capire quali driver caratterizzino il successo di un’esperienza omnicanale nella relazione con un brand.
Il convegno risponderà inoltre a domande come:
• Come stanno evolvendo le strategie di Omnichannel Customer Experience Management all’interno delle aziende italiane?
• Quali sono le competenze necessarie per una trasformazione omnicanale e quali modelli organizzativi possono essere adottati?
• Quali sono le opportunità di un’omnichannel data strategy supportata da attività di analisi avanzate e che ricaduta ha sull’esperienza dei clienti?
• Quali sono le MarTech a supporto di processi di Marketing, Vendita e Customer Care omnicanale?
• Come sono le esperienze d’acquisto dei consumatori italiani?
L'agenda del convegno
9.00 Accredito e Welcome coffee
9.30 Introduzione e avvio dei lavori
Giuliano Noci, Responsabile Scientifico Osservatorio Omnichannel Customer Experience
09.45 La maturità delle aziende italiane
Nicola Spiller, Direttore Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Intervengono: Arkage, Banco BPM (invitato da Medallia), Google, Minsait
10.25 I pilastri dell’OCX
Sara Zagaria, Ricercatrice Senior Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Intervengono: Baladin (invitato da Delmonte), ITAS MUTUA (invitato da UNGUESS), LIFEdata, Renè Caovilla (invitato da Commanders Act)
11.00 Il Marketing data-driven
Andrea Meroni, Ricercatore Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Intervengono: Acqua di Parma (invitato da Tinext), Assist Digital, Climamarket (invitato da GMDE), STOCARD
11.35 L’omnicanalità nelle Vendite
Giulia Tua, Ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Intervengono: Adobe, Akeron, Amplize, Sport Network (invitato da Sintra Digital Business), Toshiba Global Commerce Solutions
12.20 Il Customer Care omnicanale
Francesca Graziano, Ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Intervengono: Acea Energia (invitato da Aryanna), CoopVoce (invitato da Transcom), Salmoiraghi & Viganò (invitato da Infobip)
12.50 Il punto di vista del consumatore
Antonio Filoni, Partner & Head of Innovation and Digital, BVA Doxa
13:00 Chiusura dei lavori
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